Terma & Syarat UDM19 – Syarat Penggunaan Platform Pertaruhan & Kasino Malaysia

UDM19 adalah platform pertaruhan sukan, kasino langsung, e-sukan dan permainan dalam talian yang beroperasi secara sah dengan lesen yang diiktiraf. Platform ini dikendalikan untuk membolehkan pengguna Malaysia menikmati pengalaman pertaruhan dan hiburan dalam talian yang selamat, adil dan bertanggungjawab.

Terma ini membentuk perjanjian yang mengikat secara perundangan antara anda ("Ahli", "Pengguna") dan UDM19. Dengan menekan butang "Daftar", membuat sebarang deposit atau menggunakan mana-mana ciri platform, anda mengesahkan penerimaan penuh terhadap Terma ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak seharusnya mendaftar akaun atau menggunakan perkhidmatan UDM19. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan kepada Terma ini dianggap sebagai penerimaan terhadap Terma yang telah dikemaskini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform UDM19, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran. UDM19 mengambil serius tanggungjawab untuk mengelakkan akses oleh individu bawah umur dan berhak meminta dokumen pengesahan umur bila-bila masa.
• Bukan warganegara atau pemastautin di negara yang menghalang akses kepada platform pertaruhan dalam talian di bawah undang-undang tempatan mereka.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak sedang dalam proses muflis atau likuidasi sukarela.
• Tidak pernah diharamkan atau digantung dari platform UDM19 sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.

Satu Akaun Per Individu: Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di UDM19. Ini termasuk satu akaun per peranti, per alamat IP, per alamat kediaman dan per kaedah pembayaran. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada secara sedar atau tidak sedar — adalah pelanggaran berat yang akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan dan perampasan semua baki serta bonus.

Maklumat Akaun: Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini. UDM19 berhak meminta pengesahan dokumen identiti (KTP/MyKad) untuk tujuan pengesahan akaun (KYC) sebelum memproses pengeluaran. Kegagalan memberikan dokumen yang diminta dalam masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara akaun.

UDM19 menawarkan pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM).

Dasar Pengeluaran: Semua permintaan pengeluaran mesti memenuhi syarat berikut sebelum diproses: (i) akaun telah melalui pengesahan KYC penuh; (ii) tiada pertaruhan aktif yang belum diselesaikan pada masa permintaan; (iii) kaedah pengeluaran mesti sama atau setara dengan kaedah deposit terakhir yang digunakan.

Had Pengeluaran: Pengeluaran harian maksimum untuk ahli biasa adalah RM50,000. Untuk jumlah melebihi had ini, UDM19 berhak memproses dalam beberapa bahagian dalam tempoh 3 hari bekerja. Ahli VIP Gold ke atas mempunyai had pengeluaran yang lebih tinggi sesuai dengan tahap keahlian mereka.

Semua bonus, promosi dan tawaran khas yang ditawarkan oleh UDM19 tertakluk kepada terma dan syarat khusus setiap promosi berkenaan, yang akan dinyatakan dengan jelas di halaman promosi tersebut. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus UDM19 adalah seperti berikut:

• Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirement): Kebanyakan bonus deposit memerlukan jumlah bonus dipertaruhkan beberapa kali (biasanya antara 10x hingga 30x bergantung kepada jenis bonus) sebelum pengeluaran dibenarkan. Kadar keperluan pertaruhan yang tepat dinyatakan dalam terma setiap promosi.
• Tempoh Sah: Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang berbeza — biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh kredit. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh ini akan tamat tempoh secara automatik.
• Satu Bonus Per Promosi: Ahli hanya layak menerima setiap promosi satu kali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya. Percubaan untuk mendapatkan bonus yang sama lebih dari sekali melalui akaun berbeza akan dianggap sebagai penipuan bonus.
• Had Pertaruhan Semasa Bonus Aktif: Semasa keperluan pertaruhan belum dipenuhi, terdapat had pertaruhan maksimum per taruhan tunggal sebanyak RM200 atau 10% daripada nilai bonus, yang mana lebih rendah, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Permainan yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada keperluan pertaruhan. Biasanya, pertaruhan sukan dan e-sukan menyumbang 100%, permainan meja 50%, dan beberapa permainan tertentu mungkin tidak menyumbang langsung. Senarai penuh tersedia dalam terma promosi.

UDM19 berhak membatalkan mana-mana bonus atau promosi yang disyaki diambil secara tidak wajar, termasuk penggunaan teknik atau strategi pertaruhan yang bertujuan memenuhi keperluan pertaruhan tanpa risiko sebenar ("bonus abuse"). Keputusan UDM19 dalam hal ini adalah muktamad.

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform UDM19 tertakluk kepada peraturan berikut:

• Kemuktamadan Taruhan: Sebarang taruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah melainkan dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus (contoh: perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan mengikut dasar yang ditetapkan).
• Odds Berubah: Untuk taruhan pra-pertandingan, odds yang dipaparkan semasa pengesahan taruhan adalah odds yang terpakai. Untuk live betting, odds semasa klik mungkin berbeza sedikit dari odds semasa pengesahan disebabkan pergerakan pasaran yang pantas. UDM19 akan memaklumkan jika perbezaan melebihi 5%.
• Keputusan Rasmi: Keputusan semua perlawanan sukan dan e-sukan ditentukan berdasarkan keputusan rasmi dari badan pemerintah sukan berkaitan. Sebarang perubahan keputusan selepas 48 jam dari tamat perlawanan tidak akan mempengaruhi penyelesaian taruhan yang telah diproses.
• Perlawanan Ditangguhkan atau Dibatalkan: Jika perlawanan ditangguhkan lebih dari 24 jam atau dibatalkan sepenuhnya, semua taruhan pra-pertandingan akan dikembalikan (void) dan wang dikredit semula ke akaun. Taruhan parlay yang mengandungi perlawanan void akan dikira semula menggunakan odds 1.00 untuk perlawanan tersebut.
• Ralat Sistem: Jika terdapat ralat teknikal atau kesilapen odds yang jelas (contoh: odds 100.00 untuk pasukan yang secara logiknya mustahil menang), UDM19 berhak membatalkan taruhan berkenaan dan memulangkan wang kepada ahli. Keuntungan dari ralat odds tidak akan dibayar.

Untuk permainan kasino langsung dan slot, keputusan ditentukan oleh Random Number Generator (RNG) yang bertauliah atau oleh dealer langsung yang dirakam secara video. Sebarang dakwaan ketidakadilan mesti dikemukakan dalam masa 48 jam dari tarikh pusingan berkenaan berserta nombor pusingan/tangan untuk siasatan.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras di platform UDM19 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua baki:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau membantu individu lain mendaftar untuk mendapatkan bonus berkali-kali.
• Menggunakan perisian automatik, bot, atau sebarang program komputer untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform UDM19 tanpa kebenaran bertulis.
• Melakukan penipuan kewangan, termasuk penggunaan kad kredit atau akaun bank yang dicuri atau tidak dibenarkan untuk deposit.
• Berbuat curang dalam permainan melalui koordinasi dengan pemain lain (kolusi) atau dengan kakitangan kasino untuk mendapatkan kelebihan yang tidak sah.
• Percubaan untuk mengeksploitasi kesilapan teknikal, pepijat perisian atau kelemahan sistem platform.
• Penguncian (arbitrage) atau teknik pertaruhan hedging yang bertujuan mengelak risiko sepenuhnya sambil mengeksploitasi tawaran bonus.
• Menyediakan maklumat palsu atau meniru identiti orang lain semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram (money laundering) melalui platform UDM19.

UDM19 berhak menggantung atau menutup akaun ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Kegagalan memberikan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh 7 hari bekerja.
• Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan, pengubahan wang haram atau penipuan bonus.
• Permintaan daripada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan.
• Pertimbangan perniagaan dalaman UDM19 dengan notis 30 hari kepada ahli.

Jika akaun ditutup atas sebab yang tidak berkaitan dengan pelanggaran terma (contoh: penutupan sukarela oleh ahli atau keputusan perniagaan UDM19), semua baki tunai yang sah akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang didaftarkan. Baki bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan tidak akan dikembalikan.

Penutupan Diri Sukarela: Ahli yang ingin menutup akaun mereka sendiri boleh menghubungi sokongan pelanggan UDM19. Proses penutupan mengambil masa 3–5 hari bekerja. Pengeluaran baki tunai mesti dilakukan sebelum penutupan diproses.

UDM19 komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia. Cara kami mengumpul, memproses dan melindungi data anda dinyatakan secara terperinci dalam Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Secara ringkasnya, UDM19 mengumpul data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah termasuk pengurusan akaun, pemprosesan transaksi, pengesahan identiti, komunikasi perkhidmatan dan pematuhan perundangan. Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, UDM19 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk kehilangan wang, kehilangan peluang atau kerugian data.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan kami termasuk kegagalan internet, gangguan bekalan elektrik, bencana alam atau serangan siber.
• Tindakan atau ketinggalan penyedia pihak ketiga yang digunakan untuk memproses pembayaran atau menyampaikan permainan.
• Kerugian akibat penggunaan maklumat akaun yang tidak dibenarkan oleh orang lain kerana kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan log masuk.

Had liabiliti maksimum UDM19 dalam sebarang tuntutan berkaitan perkhidmatan kami adalah terhad kepada jumlah deposit yang anda telah lakukan dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan berkenaan.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai di bidang kuasa operasi UDM19. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini yang tidak dapat diselesaikan secara langsung antara ahli dan UDM19 melalui proses aduan dalaman akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.

Sebelum mengambil sebarang tindakan undang-undang, ahli diminta untuk mengemukakan aduan secara bertulis kepada support@udm19.click dan memberi UDM19 masa 30 hari bekerja untuk menyelesaikan isu tersebut. Kami berkomited untuk menangani setiap aduan dengan adil, telus dan tepat pada masanya.

UDM19 amat mengambil berat tentang kesejahteraan ahli kami. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengurus aktiviti pertaruhan mereka dengan bertanggungjawab:

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun. Had ini berkuat kuasa serta-merta apabila ditetapkan.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum jumlah kerugian yang anda selesa dalam tempoh tertentu.
• Penangguhan Akaun Sementara: Tangguhkan akaun anda dari 24 jam sehingga 6 bulan jika anda memerlukan rehat dari pertaruhan.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Untuk kes lebih serius, anda boleh meminta pengecualian diri jangka panjang dari 6 bulan hingga 5 tahun atau secara kekal.
• Pemeriksaan Realiti: Tetapkan peringatan berkala untuk maklumkan anda berapa lama anda telah bermain dan jumlah yang telah dipertaruhkan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mengalami masalah dengan perjudian, sila dapatkan bantuan segera. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Terma & Syarat ini, atau memerlukan penjelasan tentang mana-mana bahagian, pasukan UDM19 sedia membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform — masa tindak balas purata kurang dari 3 minit.
• E-mel: support@udm19.click — dijawab dalam masa 24 jam bekerja.
• WhatsApp: Hubungi kami melalui nombor yang tertera dalam platform (log masuk diperlukan untuk akses).

Untuk aduan rasmi yang berkaitan dengan Terma ini, sila hantar e-mel dengan tajuk "Aduan Terma & Syarat" ke support@udm19.click berserta nombor akaun dan huraian terperinci isu anda. Kami komited menjawab dalam masa 3 hari bekerja.